▼ 企業倫理基本方針 ▼ 個人情報保護方針 ▼ タクシーのご用命 ▼ お問い合わせ ▼ サイトマップ トップ > 経営理念 > 経営理念及び方針と取組み 1 社是 「お客様を大切にする」「従業員を大切にする」 2 方針 「地域最高のサービス、最高の業績、最高の待遇への努力を通じて地域社会に貢献する」 3 取組み （1） 名鉄タクシーグループスローガン 「私たち名鉄タクシーグループは地域から愛される『信頼のトップブランド』を目指します」 キーワードは、「安全・安心・親切」です。 名タクは、スローガン実行のため社員一丸となって、以下の取組みをしてまいります。 �@ 感動のある接遇サービス･･･ 「心のこもった自己紹介」「近・高・女の心」 心は行動に現れる。名タクの接遇サービスの基本となる。 （「近」は近距離、「高」は高齢者や身障者、「女」は女性と子供のお客様を指す言葉、大切にする） �A タクシーは選挙カー････････ 「候補者と同じ気持ちでハンドルを」 模範的な運転マナーを示すこと。外からの評価は厳しいことを知ること。 マナーが悪い選挙カー → 票が入らない → 落選 マナーが悪い名タク　　 → 乗らない　　　 → 廃業 �B 私の自家用車は名タク･････ 「お客様から、そう言っていただけるように個人指名の獲得」 名タクの営業係（乗務員）は、お客様の自家用車の運転手です。 �C 健康な心と身体･･･････････ 「おかげさまの心」「当たり前のことを当たり前に行う」 いつも感謝の心で生活し、社会人としての自覚を持って責任を果たすこと。 （2） サービスの理念と改善向上方針・目標 機能的 「いつでも・どこでも・迅速に・安全に・気分良く」 情緒的 「まず形を整え・心をこめて・誰からも愛される名タク」 （3） 接遇サービスの基本 「挨拶・表情・身だしなみ・言葉づかい・態度」 （4） 接遇の言葉 名タクにご乗車のお客様に、営業係（乗務員）が必ず言う基本の言葉です。「自己紹介は、名タクの目に見えない制服」です。お客様が安心してご乗車いただくことが目的で、営業係のサービスにムラをなくし、サービスのレベルアップを心がけています。 ・乗車時のお礼 「ご乗車ありがとうございます。」 ・行き先確認 「どちらまで参りましょうか。 　はい、栄ですね。承知いたしました。」 ・シートベルト 　着用のお願い 「安全のため、 　シートベルトをお締め下さい。」 ・自己紹介 「私は名タクの○○と申します。よろしくお願いします。」 ・メーターセット 「メーターを入れさせていただきます。」 ------------------------------------------------------------------- ・料金報告 「到着いたしました。料金は500円になります。」 ・降車時のお礼 「ありがとうございました。」 ・お忘れ物確認 「お忘れ物はございませんか。」 ・再利用のお願い 「また名タクの○○をよろしくお願いします。」 　　 以上の言葉に　 「ささやかな感動の言葉」を加えます。 Copyright 2010 (C) 名鉄交通株式会社 All Rights Reserved.