配車係から 桑名敏明配車係（42）

　以前は金融関係の仕事で、全国を転々と。これは向いてないと思い、転勤のないこの職場を選びました。コンピュータにも興味があったので。

　お客さまから電話注文を受けて、タクシーを配車する。一見単純そうな仕事ですが、どっこい。声だけで顔の見えないお客さまとお話しするのが、これほど神経を使うとは。それも間違いがあってはいけないので。正直言って失敗もありますよ。

　例えば配車先のミス。「千代田の交差点まで１台」と言われ、中区の千代田に配車したら、実は守山区千代田のことだった。同じ地名が２カ所あったんです。また「○○交差点そばの△△コンビニへ」との注文で付けたら、「まだ来ない！」とお叱りの電話。よく聞けば△△コンビニは、交差点の東にも西にもあったんですね。

　最近は間違いを防ぐために、近くの目印などを細かく確認して。新築マンションなどは地図に載ってないこともあるので、しつこいくらい伺います。コンビニの場合はほとんど電話登録してあるので、店にある公衆電話の番号を言ってくだされば、場所を説明するより簡単ですよ。

　速く正確に付けて、お客さまに喜んでいただくと、うれしいですね。